Ihr Kauf bei der SOLELH ENERGIE soll ohne Sorge verlaufen. Für Rückgabe,
Umtausch und Rückzahlung gelten deshalb klare Regeln, die großzügiger sind als der gesetzliche
Mindeststandard.
1. Ihre Frist
Vom Erhalt an bleiben Ihnen 30 Tage, um ein Gerät zurückzugeben oder einen
Umtausch zu verlangen. Diese Spanne räumt die SOLELH ENERGIE freiwillig ein;
sie liegt oberhalb des gesetzlichen Minimums.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Gerät kommt vollständig zurück, samt Fernbedienung, Zubehör und Unterlagen.
- Der Zustand muss den Weiterverkauf zulassen; eine Nutzung nur im Rahmen einer Prüfung.
- Halten Sie die Originalverpackung bereit, damit der Umtausch sicher gelingt.
3. So verlaufen Rückgabe und Umtausch
- Melden Sie sich per E-Mail beim Kundenservice und nennen Sie Ihre Auftragsnummer.
- Geben Sie an, ob Sie eine Rückzahlung oder einen Umtausch
gegen ein anderes Gerät bevorzugen. - Wir bestätigen Ihren Wunsch und schicken Ihnen die Rücksendeadresse.
- Sind Gerät und Prüfung da, lösen wir die Rückzahlung aus oder bereiten den Umtausch vor.
4. Rückzahlung
Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen per Banküberweisung,
sobald das zurückgesandte Gerät bei uns eingegangen ist. Erstattet wird der gezahlte Bruttobetrag samt Mehrwertsteuer.
5. Der Umtausch im Detail
Vielfach ist der Umtausch der bequemste Weg. Passt ein geliefertes Modell nicht zu Raum oder Bedarf, tauschen wir es gegen ein passenderes. Jeden Umtausch prüfen wir für sich
und nennen Ihnen eine mögliche Preisdifferenz vorab. Umgesetzt wird der Umtausch, sobald das
ursprüngliche Gerät wieder bei uns ist. Wo es sich anbietet, geben wir dem Umtausch den
Vorrang, damit Sie zügig das passende Gerät nutzen.
Fällt der Umtausch auf ein höherwertiges Gerät, zahlen Sie die Differenz; bei einem
günstigeren erstatten wir sie per Überweisung. Ehe der Ersatz zu Ihnen geht, erhalten Sie zu
jedem Umtausch eine Bestätigung per E-Mail.
6. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten. Bei jeder Rücksendung und der Kundenservice begleitet Sie bei jedem Umtausch.
7. Defektes Gerät
Weist ein Gerät einen Mangel auf, kommen die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) und die Herstellergarantie zum Tragen. Umtausch, Reparatur oder Rückzahlung bleiben für Sie kostenfrei.
8. Auf einen Blick
| Fall | Lösung | Frist |
|---|---|---|
| Meinung geändert | Rückgabe, Rückzahlung oder Umtausch | 30 Tage |
| Erstattung | per Banküberweisung | 14 Tage nach Eingang |
| Umtausch | Ersatz nach Eingang des Geräts | Bestätigung per E-Mail |
| Mangel in der Gewährleistung | Umtausch, Reparatur oder Rückzahlung | ohne Kosten |
