Die folgenden Antworten bündeln die häufigsten Fragen rund um Kauf und Montage von
Klimageräten bei der SOLELH ENERGIE.
Sind Sie ein deutsches Unternehmen?
Nein. Die SOLELH ENERGIE ist ein in Frankreich eingetragenes französisches
Unternehmen. Wir beraten auf Deutsch und liefern nach Deutschland; die Rechnung kommt jedoch von unserer französischen Gesellschaft.
In welche Länder liefern Sie?
Ausschließlich nach Frankreich und Deutschland. Weitere Länder
bedienen wir nicht.
Sind Lieferung und Montage wirklich kostenlos?
Ja. In Frankreich und Deutschland sind Lieferung und Installation inbegriffen;
der Bruttopreis inklusive Mehrwertsteuer ist der Endbetrag.
Wie rasch erhalte ich mein Klimagerät?
Meist in 3 bis 7 Werktagen; die Bereitstellung von ein bis zwei Tagen ist
darin enthalten. Den Montagetermin stimmen wir gesondert ab.
Wie kann ich bezahlen?
Sie zahlen mit Bankkarte oder Kreditkarte oder per Banküberweisung.
PayPal sowie die Nachnahme gehören nicht zu unseren Zahlungsarten.
Ist die Mehrwertsteuer enthalten?
Ja, angezeigt werden durchweg Bruttopreise inklusive gesetzlicher
Mehrwertsteuer, ohne verdeckte Zusätze.
Lässt sich der Kauf rückgängig machen?
Ja. Sie haben 30 Tage Zeit, um zurückzutreten, das Gerät zurückzugeben oder einen Umtausch zu verlangen.
Wie läuft ein Umtausch?
Teilen Sie dem Kundenservice kurz Ihren Umtauschwunsch mit. Sobald das ursprüngliche Gerät eingetroffen ist, richten wir den Umtausch gegen das gewählte Modell ein und melden Preisunterschiede per E-Mail. Führt der Umtausch am schnellsten zum Ziel, bevorzugen
wir ihn.
Wann bekomme ich mein Geld?
Ihr Geld ist binnen 14 Tagen per Banküberweisung zurück, sobald das zurückgesandte Gerät eingetroffen ist. Sie können sich auch gegen die Rückzahlung und für einen Umtausch entscheiden.
Welche Garantie habe ich?
Jedes Gerät hat die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, dazu die Herstellergarantie. Zusätzlich gilt bei Lieferung nach Frankreich die Haftung für verdeckte Mängel.
Wer schließt die Split-Anlage an?
Das übernimmt unser zertifizierter Kältefachbetrieb im Rahmen der kostenlosen Installation.
Mobile Monoblock-Geräte sind steckerfertig, doch Split-Geräte führen Kältemittel
(F-Gase) und dürfen nur mit Sachkundenachweis angeschlossen und befüllt werden. Die
Geräte tragen die CE-Kennzeichnung; achten Sie zudem auf das EU-Energielabel und die
fachgerechte Entsorgung von Altgeräten und Kältemittel.
